Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Jedno urządzenie (Telepass K1 lub EETS 4U ) może opłacić przejazdy w Austrii, Belgii, Bułgarii, Niemczech, Szwajcarii, Włoszech, Francji, Hiszpanii, Portugalii, Polsce, Skandynawii oraz na Węgrzech. Wkrótce zakres działania będzie rozszerzony o Czechy, Słowację, Słowenię i Chorwację. 

Obecnie najlepsze są urządzenia działające w ramach systemu EETS, czyli Telepass K1 oraz EETS 4U. Dla tych urządzeń dostępne są różne warunki finansowe, natomiast zakres działania jest bardzo podobny. Zachęcamy do kontaktu z naszym działem handlowym, gdzie uzyskają Państwo profesjonalne wsparcie w doborze najlepszego rozwiązania.

Urządzenia dostarczamy od 3 do 5 dni roboczych od skutecznego złożenia zamówienia.

Urządzenie należy zainstalować na pokładzie pojazdu zgodnie z instrukcją, sprawdzić poprawność wprowadzonych danych (np. aktywne usługi, numer rejestracyjny, kategoria emisji spalin) a następnie ustawić liczbę osi oraz wagę. Można to zrobić w menu urządzenia. Telepass K1 daje możliwość podglądu i zmiany ustawień także z poziomu dedykowanej aplikacji mobilnej Telepass Truck.

Urządzenie Telepass K1 wymaga profesjonalnego stałego podłączenia do zasilania, które należy wykonać według wytycznych zawartych w dołączonej do niego instrukcji. Producent aparatu EETS 4U także zaleca wykonanie stałego połączenia z zasilaniem, aczkolwiek daje możliwość użycia aparatu także poprzez wpięcie go w gniazdo zapalniczki.

Przed każdą podróżą należy sprawdzić, czy urządzenie jest aktywowane do obsługi państw, przez które pojazd będzie przejeżdżał. Można to zrobić w menu urządzenia.

Numer rejestracyjny sparowany z urządzeniem można zmienić wyłącznie kontaktując się z Tollway. Należy przesłać na info@tollway.pl numer urządzenia i dołączyć do wiadomości skan dowodu rejestracyjnego oraz certyfikatu emisji spalin nowego pojazdu.

W takim przypadku należy zatrzymać się w pierwszym możliwym bezpiecznym miejscu oraz skontaktować się działem wsparcia Tollway. Zawsze należy być gotowym, by w awaryjnej sytuacji użyć lokalnego środka płatniczego  stosowanego w danym państwie. Nigdy nie należy podróżować z urządzeniem, które nie działa lub działa nieprawidłowo.

Tak, urządzenia Tollway obsługują polskie autostrady objęte systemem e-toll. Klienci Tollway nie muszą zakładać w tym celu konta w systemie e-toll ani wykonywać przedpłat. Usługa opłat drogowych w Polsce jest jednak dostępna wyłącznie dla firm obsługujących transport międzynarodowy, dla których e-toll jest tylko jedną z aktywnych usług.

Usługi na urządzeniach Tollway można aktywować i dezaktywować wyłącznie kontaktując się z Tollway. Należy przesłać na info@tollway.pl zlecenie aktywacji/dezaktywacji wybranej usługi.