Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Tak, niestety nie ma możliwości udostępniania usług klientom indywidualnym.

Możesz zamówić urządzenia w Tollway bez względu na okres prowadzenia działalności.

Musimy otrzymać nr NIP Twojej firmy, kopie dowodów rejestracyjnych pojazdów, kopie certyfikatów CEMT (emisja spalin), kopię licencji na transport międzynarodowy oraz dane kontaktowe prawnego przedstawiciela, który otrzyma do podpisania komplet dokumentów potrzebnych do nawiązania współpracy i zamówienia urządzeń.

Specjaliści Tollway pomogą przeanalizować obecne rozwiązania stosowane w Twojej firmie oraz Twoje bieżące koszty i zaproponować korzystniejsze rozwiązanie, jeśli tylko będzie to możliwe. Analiza jest bezpłatna i niezobowiązująca.

Oczywiście: każda faktura dotycząca opłat drogowych odnosi się do konkretnego zestawienia wszystkich wykonanych transakcji i jest całkowicie transparentna.

Jedno urządzenie (Telepass K1 lub EETS 4U ) może opłacić przejazdy w Austrii, Belgii, Bułgarii, Niemczech, Szwajcarii, Włoszech, Francji, Hiszpanii, Portugalii, Polsce, Skandynawii oraz na Węgrzech. Wkrótce zakres działania będzie rozszerzony o Czechy, Słowację, Słowenię i Chorwację. 

Obecnie najlepsze są urządzenia działające w ramach systemu EETS, czyli Telepass K1 oraz EETS 4U. Dla tych urządzeń dostępne są różne warunki finansowe, natomiast zakres działania jest bardzo podobny. Zachęcamy do kontaktu z naszym działem handlowym, gdzie uzyskają Państwo profesjonalne wsparcie w doborze najlepszego rozwiązania.

Urządzenia dostarczamy od 3 do 5 dni roboczych od skutecznego złożenia zamówienia.

Urządzenie należy zainstalować na pokładzie pojazdu zgodnie z instrukcją, sprawdzić poprawność wprowadzonych danych (np. aktywne usługi, numer rejestracyjny, kategoria emisji spalin) a następnie ustawić liczbę osi oraz wagę. Można to zrobić w menu urządzenia. Telepass K1 daje możliwość podglądu i zmiany ustawień także z poziomu dedykowanej aplikacji mobilnej Telepass Truck.

Urządzenie Telepass K1 wymaga profesjonalnego stałego podłączenia do zasilania, które należy wykonać według wytycznych zawartych w dołączonej do niego instrukcji. Producent aparatu EETS 4U także zaleca wykonanie stałego połączenia z zasilaniem, aczkolwiek daje możliwość użycia aparatu także poprzez wpięcie go w gniazdo zapalniczki.

Przed każdą podróżą należy sprawdzić, czy urządzenie jest aktywowane do obsługi państw, przez które pojazd będzie przejeżdżał. Można to zrobić w menu urządzenia.

Numer rejestracyjny sparowany z urządzeniem można zmienić wyłącznie kontaktując się z Tollway. Należy przesłać na info@tollway.pl numer urządzenia i dołączyć do wiadomości skan dowodu rejestracyjnego oraz certyfikatu emisji spalin nowego pojazdu.

W takim przypadku należy zatrzymać się w pierwszym możliwym bezpiecznym miejscu oraz skontaktować się działem wsparcia Tollway. Zawsze należy być gotowym, by w awaryjnej sytuacji użyć lokalnego środka płatniczego  stosowanego w danym państwie. Nigdy nie należy podróżować z urządzeniem, które nie działa lub działa nieprawidłowo.

Tak, urządzenia Tollway obsługują polskie autostrady objęte systemem e-toll. Klienci Tollway nie muszą zakładać w tym celu konta w systemie e-toll ani wykonywać przedpłat. Usługa opłat drogowych w Polsce jest jednak dostępna wyłącznie dla firm obsługujących transport międzynarodowy, dla których e-toll jest tylko jedną z aktywnych usług.

Usługi na urządzeniach Tollway można aktywować i dezaktywować wyłącznie kontaktując się z Tollway. Należy przesłać na info@tollway.pl zlecenie aktywacji/dezaktywacji wybranej usługi. 

Ceny przejazdów ustalane są przez podmioty zarządzające drogami płatnymi w każdym państwie, nie przez Tollway. Tollway tak jak inni dostawcy urządzeń może natomiast doliczyć prowizje i inne opłaty administracyjne, które zostaną uzgodnione z klientem przy podpisywaniu umowy.  

Najczęstszymi parametrami decydującymi o wysokości opłat są: długość przejechanej trasy, liczba osi, waga pojazdu i kategoria EURO. Nie wszystkie parametry brane są jednak pod uwagę we wszystkich państwach. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowej informacji, skontaktuj się z naszymi specjalistami pisząc na info@tollway.pl.

Urządzenia udostępniane są klientom w ramach miesięcznego abonamentu: nie są sprzedawane na własność. Kaucja jest jedną z możliwych metod udzielenia gwarancji płatności, ale Tollway przewiduje także inne modele finansowania, które nie wymagają wpłacania żadnych kaucji i depozytów.

Tollway za obsługę płatności drogowych naliczy prowizję, której wysokość będzie zależała od przewidywanej wysokości miesięcznych opłat drogowych oraz kraju, którego dotyczy. Wysokość prowizji ustalana jest zatem indywidualnie po zapoznaniu się ze szczegółowymi informacjami. W celu otrzymania oferty dla swojej firmy napisz na info@tollway.pl.

Zagraniczny podatek VAT możesz odzyskać podpisując z nami umowę, odpowiednie upoważnienia, pełnomocnictwo oraz przesyłając do nas dokumenty, na podstawie których będziemy opracowywać wnioski o jego zwrot. Następnie zostaną one złożone w Twoim imieniu w odpowiednich instytucjach fiskalnych. O rozpatrzeniu wniosku zostaniesz poinformowany przez pracownika naszego działu odzyskiwania VAT, a pieniądze trafią na Twoje konto, którego dane podasz przy podpisywaniu umowy.

VAT możesz odzyskać z kosztów poniesionych w Austrii, Belgii, Bułgarii, Danii, Chorwacji, Czechach, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Irlandii, Litwy, Luksemburga, Łotwy, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Szwajcarii, Szwecji, Węgier i Włoch.

VAT możesz odzyskać z zagranicznych kosztów związanych z prowadzoną działalnością transportową np. z zakupem paliwa, opłat drogowych, ewentualnych napraw, zakupu części zamiennych. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z naszym specjalistą: vat@tollway.pl

Oficjalny maksymalny okres rozpatrywania wniosków o zwrot VAT w europejskich instytucjach fiskalnych wynosi 4 miesiące. W praktyce w niektórych państwach na zwrot czeka się zdecydowanie krócej, ale z drugiej strony trzeba liczyć się także z możliwością wydłużenia tego okresu: zależy to od polityki prowadzonej w tym zakresie w poszczególnych państwach.

Minimalna kwota, o którą można wnioskować to 400,00 € w przypadku składania wniosków kwartalnych, ale tylko 50,00 €, jeśli składany będzie wniosek roczny. (Należy zwrócić uwagę, że mowa jest o kwotach podatku VAT, a nie kwocie brutto faktury i dotyczą one osobno każdego państwa).

Tak – o ile prowadzisz działalność transportową. Nie zapomnij uwzględnić tej informacji przy podpisywaniu umowy.

Większość państw wymaga faktur z kompletnymi danymi firmy, ale niektóre państwa pozwalają na odzyskiwanie VAT z paragonów. Skontaktuj się z naszym specjalistą, by otrzymać bardziej szczegółowe informacje: vat@tollway.pl.